Een contactpagina die daadwerkelijk aanvragen oplevert

Inhoud9 onderdelen, 4 min

1. 01Elk veld dat je toevoegt kost je aanvragen
2. 02Geef mensen de keuze hoe ze je bereiken
3. 03Vertel wat er daarna gebeurt
4. 04Zet je contactgegevens niet alleen op de contactpagina
5. 05De praktische dingen die vaak misgaan
6. 06Meet het, dan hoef je niet te gokken
7. 07Kort samengevat
8. 08Wat je nu kunt doen
9. 09Vragen bij dit stuk

In het kort

1. Op je contactpagina staan geen twijfelaars meer. Wie hier komt, wilde je al bereiken.
2. Elk veld dat je toevoegt kost je aanvragen.
3. De beste contactpagina is er één die je bezoeker nauwelijks nodig heeft, omdat hij overal op je site al kan doen wat hij wil doen.

Alles op je site heeft één doel: dat iemand contact opneemt. En precies op de pagina waar dat moet gebeuren, geven de meeste ondernemers het op. Een kop “Contact”, een formulier met acht velden en een adres. Klaar.

Dat is zonde, want deze bezoeker is al overtuigd. Hij heeft je werk gezien, je prijzen gelezen en besloten dat hij met je wil praten. Hem op de laatste meter laten afhaken is de duurste fout op je hele site.

Op je contactpagina staan geen twijfelaars meer. Wie hier komt, wilde je al bereiken.

01Elk veld dat je toevoegt kost je aanvragen

Dit is de belangrijkste regel en tegelijk de moeilijkste om je aan te houden, want elk veld voelt nuttig. Bedrijfsnaam, budget, gewenste opleverdatum, “hoe heeft u ons gevonden”: allemaal handig voor jou, allemaal een reden voor de bezoeker om te stoppen.

Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te kunnen bellen:

• Naam
• E-mail of telefoonnummer
• Waar het over gaat

Meer niet. De rest vraag je in het gesprek, en dat gesprek gaat een stuk beter dan een ingevuld dropdownmenu. Heb je een veld dat je écht niet kunt missen, maak het dan optioneel en zeg erbij waarom je het vraagt.

02Geef mensen de keuze hoe ze je bereiken

Niet iedereen vult een formulier in. Sommige mensen bellen liever, anderen appen liever, en weer anderen mailen vanuit hun eigen mailprogramma omdat ze een bijlage willen meesturen. Bied ze alle drie aan, zichtbaar naast elkaar.

Belangrijk daarbij: maak alles klikbaar. Een telefoonnummer als platte tekst op een mobiel scherm is een nummer dat overgetypt moet worden, en dat gebeurt niet. Hetzelfde geldt voor je e-mailadres.

03Vertel wat er daarna gebeurt

Een formulier versturen voelt als iets in een put gooien. Neem die onzekerheid weg met twee zinnen boven of onder het formulier: wanneer je reageert, en wat de bezoeker dan kan verwachten.

“Ik reageer binnen één werkdag. Meestal bel ik even om te horen wat je nodig hebt, dat is sneller dan mailen.” Dat is alles. Het kost je één regel en het haalt de drempel eronder weg.

Zeg het ook ná het versturen. Een bevestigingsscherm dat “Bedankt!” zegt is een gemiste kans. Zeg wanneer je belt, en zet er meteen iets bij dat de wachttijd vult: een link naar je werk, of naar de veelgestelde vragen.

04Zet je contactgegevens niet alleen op de contactpagina

Veel bezoekers komen nooit op je contactpagina. Ze lezen een dienstpagina, raken overtuigd, en willen op dát moment iets doen. Zorg dus dat elke pagina eindigt met een duidelijke volgende stap, en dat je telefoonnummer in de footer en in de bovenbalk staat.

Voor lokale ondernemers geldt dat dubbel: veel mensen bellen rechtstreeks vanuit je Google Bedrijfsprofiel zonder je site ooit te zien. Zorg dat je gegevens daar exact hetzelfde staan.

“

De beste contactpagina is er één die je bezoeker nauwelijks nodig heeft, omdat hij overal op je site al kan doen wat hij wil doen.

05De praktische dingen die vaak misgaan

Een paar zaken die ik regelmatig kapot aantref bij sites die ik overneem:

• Het formulier stuurt niets. Dat gebeurt vaker dan je denkt, meestal na een verhuizing of een technische wijziging. Test je eigen formulier één keer per kwartaal, en niet vanaf je eigen computer alleen.
• De berichten belanden in spam. Vraag je klanten of ze ooit iets stuurden waar je niet op reageerde. Eén keer per maand je ongewenste mail doorkijken is geen luxe.
• Spam de andere kant op. Een open formulier trekt bots. Een onzichtbare filter lost dat op zonder je bezoeker een puzzeltje te laten oplossen. Laat je klanten nooit plaatjes aanklikken om te bewijzen dat ze geen robot zijn.
• Het werkt niet op mobiel. Meer dan de helft van je bezoekers zit op een telefoon. Als het toetsenbord daar de verzendknop bedekt, ben je die aanvraag kwijt.
• Er staat geen adres of gebied. Ook als je geen bezoekadres hebt: zet erbij in welke regio je werkt. Dat helpt je bezoeker én je lokale vindbaarheid.

06Meet het, dan hoef je niet te gokken

Je hoeft niet te raden of je contactpagina werkt. Met de samenwerking krijg je bij elke site die ik oplever een eigen dashboard waarin je precies ziet hoeveel mensen op de pagina komen, hoeveel er daadwerkelijk een aanvraag doen, en waar ze klikken zonder dat er iets gebeurt.

Dat laatste is verrassend leerzaam. Mensen klikken op dingen waarvan zij denken dat het knoppen zijn. Zie je dat patroon, dan weet je meteen wat er mist.

07Kort samengevat

Drie velden, klikbaar telefoonnummer, een echte foto, een belofte over wanneer je reageert, een bevestiging die iets zegt, en contactgegevens door je hele site heen. Test daarna of het werkt, en kijk in je cijfers of mensen echt doorklikken.

Wil je weten waar het op jouw site precies misgaat? Plan een kennismaking, dan lopen we samen je contactpagina door.

08Wat je nu kunt doen

• Vraag alleen naam, e-mail of telefoonnummer en waar het over gaat. Meer niet.
• Bied bellen, appen en mailen aan, zichtbaar naast elkaar. Maak alles klikbaar.
• Zet boven of onder het formulier wanneer je reageert, en wat de bezoeker dan kan verwachten.
• Test je eigen formulier één keer per kwartaal, en niet vanaf je eigen computer alleen.

09Vragen bij dit stuk

Hoeveel velden moet een contactformulier hebben?

Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te kunnen bellen: naam, e-mail of telefoonnummer en waar het over gaat. De rest vraag je in het gesprek, en dat gesprek gaat een stuk beter dan een ingevuld dropdownmenu. Heb je een veld dat je écht niet kunt missen, maak het dan optioneel en zeg erbij waarom je het vraagt.

Wat moet er op een contactpagina staan?

Drie velden, klikbaar telefoonnummer, een echte foto, een belofte over wanneer je reageert, een bevestiging die iets zegt, en contactgegevens door je hele site heen. Test daarna of het werkt, en kijk in je cijfers of mensen echt doorklikken.

Hoe voorkom je spam via je contactformulier?

Een open formulier trekt bots. Een onzichtbare filter lost dat op zonder je bezoeker een puzzeltje te laten oplossen. Laat je klanten nooit plaatjes aanklikken om te bewijzen dat ze geen robot zijn.