Moet jouw website toegankelijk zijn? Dit zegt de wet

Inhoud9 onderdelen, 5 min

1. 01Waar de wet over gaat
2. 02Voor wie geldt het wel, en voor wie niet
3. 03De uitzondering voor kleine bedrijven
4. 04Wat die boete waard is
5. 05Wat het praktisch betekent
6. 06Waarom je het toch doet
7. 07Kort samengevat
8. 08Wat je nu kunt doen
9. 09Vragen bij dit stuk

In het kort

1. De meeste bedrijfswebsites vallen helemaal niet onder deze wet. Webshops en boekingssites wel.
2. Bied je een dienst aan met minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens twee miljoen euro, dan ben je uitgezonderd. Ook met een webshop.
3. Een site die werkt voor iemand die slecht ziet, werkt voor iedereen beter.

Er gaan mails rond. “Uw website voldoet niet aan de nieuwe wetgeving, boetes tot 900.000 euro.” Meestal komen ze van een partij die je meteen een scan wil verkopen, en meestal kloppen ze niet voor jouw situatie.

De wet bestaat wel degelijk. Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese toegankelijkheidswet, en de ACM houdt er in Nederland toezicht op. Maar of hij voor jou geldt, hangt af van één vraag: kan iemand op je site iets kopen of boeken?

De meeste bedrijfswebsites vallen helemaal niet onder deze wet. Webshops en boekingssites wel.

01Waar de wet over gaat

De wet is bedoeld voor mensen die een site niet zomaar kunnen gebruiken: iemand die slecht ziet en inzoomt, iemand die geen muis kan vasthouden en alles met het toetsenbord doet, iemand die de tekst laat voorlezen. Als jouw site voor die bezoeker onbruikbaar is, is hij uitgesloten van iets wat voor de rest vanzelfsprekend is.

Europa heeft daarom vastgelegd dat een bepaalde groep diensten toegankelijk moet zijn. De norm heet WCAG 2.1 niveau AA. Dat klinkt zwaarder dan het is, en verderop leg ik uit wat het praktisch betekent.

02Voor wie geldt het wel, en voor wie niet

De wet pakt diensten waar een consument iets afneemt of afsluit. Denk aan een webshop, een site waar mensen een tafel of kamer reserveren, tickets kopen, of een bank, verzekeraar of betaaldienst.

Een site die alleen vertelt wie je bent en wat je doet, met een contactformulier eronder, valt er niet onder. De meeste sites die ik bouw zitten in die groep.

Twijfel je? Kijk waar de bezoeker eindigt. Komt hij uit bij een afrekenscherm of een bevestigde boeking, dan zit je in de linkerkolom. Komt hij uit bij jou aan de telefoon, dan in de rechter.

03De uitzondering voor kleine bedrijven

Er is een tweede zeef, en die vangt veel ondernemers op. Bied je een dienst aan en heb je minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens twee miljoen euro, dan ben je uitgezonderd. Ook met een webshop.

Dat is geen achterdeurtje, het staat gewoon in de wet. Een ZZP’er met een webwinkeltje erbij hoeft dus niet in paniek te raken van zo’n mail.

Let op het woord “dienst”. Maak of verkoop je zelf bepaalde producten die onder de wet vallen, zoals e-readers of betaalautomaten, dan ligt het anders. Voor de ondernemers waar ik voor werk speelt dat zelden.

04Wat die boete waard is

Het bedrag dat in die mails staat klopt: maximaal 900.000 euro, of één procent van de jaaromzet. Dat is het plafond voor de zwaarste gevallen bij herhaling.

Zo werkt het in de praktijk alleen niet. De toezichthouder begint met een melding en een termijn om het op te lossen. Wie meewerkt en laat zien hoe hij het aanpakt, komt er doorgaans met een waarschuwing vanaf. Het beeld van een boete die zomaar op de mat valt omdat je contrast net te licht is, klopt niet.

“

De wet is er niet om ondernemers te pakken. Hij is er zodat mensen met een beperking dezelfde dingen online kunnen doen als iedereen.

05Wat het praktisch betekent

Ook als de wet niet voor je geldt, is dit gewoon goed vakwerk. Het meeste zit in dingen die je nooit ziet als je zelf geen beperking hebt:

• Genoeg contrast. Lichtgrijze tekst op wit is mooi op een groot scherm in een donkere kamer, en onleesbaar op een telefoon in de zon.
• Alles werkt met het toetsenbord. Kun je met de tabtoets door je hele site en bij elke knop komen? En zie je waar je bent?
• Beschrijvingen bij afbeeldingen. Een korte zin die vertelt wat er op staat, voor wie het niet kan zien. Bij een sierlijke achtergrond hoeft dat niet.
• Labels bij formuliervelden. Een veld waar alleen grijze tekst ín staat, is voor een schermlezer een leeg vakje.
• Kleur is nooit het enige signaal. “De rode velden zijn verplicht” helpt niemand die geen rood ziet. Zet er een woord bij.
• Een logische koppenstructuur. Dezelfde opbouw die Google gebruikt om je pagina te snappen, gebruikt een schermlezer om erdoorheen te springen.
• Ondertiteling bij video. Ook fijn voor de helft van je bezoekers die video’s zonder geluid kijkt.

Dat laatste rijtje verklapt het al: dit overlapt flink met gevonden worden in Google. Nette koppen, beschrijvende teksten en een site die zonder muis te bedienen is, zijn precies de dingen waar zoekmachines ook op afgaan.

06Waarom je het toch doet

Je bezoekers worden ouder. Ze lezen op een telefoon, buiten, met een bril, tussen twee afspraken door. Een site die werkt voor iemand die slecht ziet, werkt voor iedereen beter.

En dan is er nog het simpelste argument: iemand die je site niet kan gebruiken, wordt geen klant. Elke drempel die je weghaalt, is een aanvraag die je anders was misgelopen.

Bij de sites die ik bouw zit dit standaard in de basis, ongeacht welk pakket je kiest. Het is geen module die je erbij koopt, het is hoe je een site fatsoenlijk in elkaar zet. Verkoop je online, dan kijken we bij de start of je onder de wet valt en wat er dan extra moet gebeuren.

07Kort samengevat

Verkoop of verhuur je iets rechtstreeks via je site, dan geldt de wet, tenzij je minder dan tien mensen in dienst hebt en onder de twee miljoen omzet blijft. Doet je site vooral vertellen wie je bent, dan valt hij erbuiten. In beide gevallen is de norm gewoon goed werk, en levert het je meer bezoekers op die kunnen doen wat ze kwamen doen.

Wil je weten of jouw site onder de wet valt en wat er dan moet gebeuren? Plan een kennismaking, dan lopen we het samen na. Ga je iets online verkopen, lees dan ook waar je op moet letten bij een webshop.

08Wat je nu kunt doen

• Kijk waar de bezoeker eindigt. Bij een afrekenscherm of een bevestigde boeking valt je site onder de wet, bij jou aan de telefoon niet.
• Ga met de tabtoets door je hele site. Kom je bij elke knop, en zie je waar je bent?
• Zet bij je afbeeldingen een korte zin die vertelt wat er op staat, voor wie het niet kan zien.
• Maak kleur nooit het enige signaal. Zet er een woord bij.

09Vragen bij dit stuk

Valt mijn website onder de toegankelijkheidswet?

De wet pakt diensten waar een consument iets afneemt of afsluit. Denk aan een webshop, een site waar mensen een tafel of kamer reserveren, tickets kopen, of een bank, verzekeraar of betaaldienst. Een site die alleen vertelt wie je bent en wat je doet, met een contactformulier eronder, valt er niet onder.

Geldt de toegankelijkheidswet ook voor kleine bedrijven?

Bied je een dienst aan en heb je minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens twee miljoen euro, dan ben je uitgezonderd. Ook met een webshop. Dat is geen achterdeurtje, het staat gewoon in de wet.

Hoe hoog is de boete als je website niet voldoet?

Maximaal 900.000 euro, of één procent van de jaaromzet. Dat is het plafond voor de zwaarste gevallen bij herhaling. De toezichthouder begint met een melding en een termijn om het op te lossen.